来源|都市现场原创发布

未经允许不得转载 如删除来源必究

前段时间，渝北区木耳渝北区木耳的丁先生家因格力空调漏了水，把家里一张床垫淋坏了。他认为维修师傅给的漏水原因不太靠谱，床垫的损失也没个说法。这事，他想较较真。

14号下午，记者在丁先生家看到，他儿子房间的床垫被水浸湿了大半。据他介绍，这是8月12日早上发现的。

消费者 丁先生：现在摸上去这里面全是湿的，都是水，要不了多久，里面肯定会发霉的。造成了很大的损失，这款床垫是我们从渝北区木耳买回来，当时花了几万块钱。

丁先生说，家里的这台格力·汉白玉空调是2020年6月购买的，因为房子是新装修，空调今年5月才开始使用，没想到用了不到三个月，就出现了漏水问题。12号联系了格力空调售后，14号上午才有维修人员上门。

消费者 丁先生：来了以后就看了一下，说过滤网上灰很多，他当时搞了以后，把空调、管子等稍微挪了一下位置。

对方这个解释，丁先生心存疑惑，而对于他提出的床垫损失，格力方面也一直没有表态。

消费者 丁先生：格力的厂家总部还有售后我们都联系了，但是他没有明确地答复我们。以前对这个品牌的质量都是很信任的，我们也不知道他是置之不理还是干嘛，反正到目前没有给我们任何答复。

在丁先生看来，家里的床垫被水浸了，是格力空调漏水导致的，那么格力就应该承担责任。对此，格力方面是什么说法呢？空调漏水的原因又能不能查清楚呢？

在丁先生拨打了格力400电话后，负责售后的渝北区木耳力航实业有限公司让新建网点与丁先生对接。一名负责人表示，维修师傅向她反馈空调漏水的原因是空调过滤网太脏，并让维修师傅直接与丁先生沟通。

渝北区木耳力航实业有限公司新建网点 维修师傅：你不是看到了吗？你过滤网那么脏，那么多灰，堵塞了。你要是觉得我移动了管子那些原因，你就把它拿掉，你看看漏不漏嘛。

消费者 丁先生：这个才用了三个月,滴水就滴成这个样子。如果单单地说过滤网的问题,堵塞引起漏水,我感觉我接受不了,而且也不太相信。我们到网上也查过 ,它这个设计,包括安装,还有很多内机的问题,倒流 ,都会出现漏水的情况。

而就在师傅上门维修的两天后，也就是16号早上，空调漏水的问题再次出现，并且比之前还要严重。记者17日采访时，拍下了漏水的场景。

消费者 丁先生:现在看来，这个空调漏水根本就不可能是过滤网脏的问题，这个水流是越来越大，简直是有点吓人。这不是自己打自己的脸吗？说话出尔反尔，到现在他们也没人来看一下，来处理这些问题。

17号上午，记者拨打了格力400客服电话，工作人员表示，已经在安排加急处理，但丁先生却说，没有人主动与他联系过。记者随后联系格力售后——渝北区木耳力航实业有限公司新建网点，工作人员表示，会换一个师傅上门维修。

格力售后 渝北区木耳力航实业有限公司新建网点 工作人员：上次去的是帮您安装师傅。因为我们这边是这样的，购买两年之内，我们是让安装师傅上门处理的，因为是他的责任，安装师傅保修两年，然后两年之外到六年的，是维修师傅去，看下到底是什么原因。

丁先生希望有专门的售后或者负责人上门查看，并协调后续的处理方案，但对方却给出了这样的答复。

格力售后 渝北区木耳力航实业有限公司新建网点 工作人员：我们的售后是一个维修点，我们这边是没有生产厂家在的。我们没有（格力）渝北区木耳代表的联系方式，这边会将您的情况备注一下加急情况，为您反馈到领导那边，实在是非常抱歉。

品牌大了 可别忽略了消费者体验

17日下午，有师傅上门进行了维修。师傅给出的空调漏水原因，说因为地漏堵了。这让丁先生更是疑惑，地漏堵不堵，和空调漏水有什么关系？他说，自家地漏没有堵过。自己很信任的一个品牌空调，出了漏水问题，给的原因难以令人信服，赔偿问题也没人对接。这还能愉快地沟通吗？要说起来，格力的确是不少消费者都喜欢的品牌，越是这样，不是越应该注重细节，注重消费者的体验和感受，注意市场呵护吗？